Paso a paso

¡Aprende aquí!



ACLARA TUS DUDAS

MIS PEDIDOS

1. ¿Cómo hago un pedido?

Una vez accedas a la aplicación, podrás seleccionar un comercio de la lista desplegada en el home de la aplicación, buscar comercios por los filtros que se muestran o buscando por el nombre tu local preferido. Elige el comercio que desees y ¡haz tu pedido!

2. ¿Dónde puedo comprar con amiPASS?

Ingresa a la aplicación amiPASS y verás una lista de locales, adicionalmente puedes seleccionar una dirección en particular para la busqueda, la app arrojará todos los locales donde puedes comprar con amiPASS cercanos a ti, además de su forma de pago. Si deseas realizar la busqueda por nombre del local, también puedes hacerlo.

3. ¿En qué tipo de locales puedo comprar?

Nuestra cobertura es super amplia; en tu aplicación móvil, sección buscador de locales, podrás encontrar muchísimos comercios, desde supermercados hasta pequeños locales, restaurantes, cafeterías, panaderías, abastos, minimarket y mucho más.

4. Mi local favorito no recibe amiPASS ¿Qué debo hacer?

Sólo debes enviarnos los datos del local a hola@amipass.com o a través de los enlaces de canales de atención que se muestran en la app y nos pondremos en contacto para ingresarlos a nuestra red de comercios y así puedas disfrutar sus productos.

5. ¿Puedo hacer un solo pedido a diferentes locales?

Por ahora sólo es posible comprar en un local en cada pedido.

6. ¿Puedo hacer un pedido para un amigo?

Si, debes ingresar la dirección de tu amigo(a), su número de teléfono y nombre indicando que esa persona recibirá la compra.

7. ¿Hay un costo adicional por la compra?

No hay un costo adicional, sólo tienes que pagar el costo del pedido al comercio seleccionado.

8. ¿Debo darle propina al repartidor?

La propina es voluntaria y a criterio de cada usuario. Si quieres dar propina al repartidor puedes hacerlo en el momento de la entrega.

LAS ENTREGAS

1. ¿A dónde puedo enviar un pedido?

A cualquier dirección que tenga cobertura en uno de los locales disponibles. Asegúrate de revisar las condiciones de despacho antes de realizar tu pedido.

2. ¿Cómo selecciono mi dirección de entrega?

Selecciona la dirección de entrega desde el momento en que busca el comercio de su preferencia.

3. El sistema muestra un mensaje que indica "El local no tiene despacho disponible en la dirección seleccionada"

Quiere decir que el local que haz elegido no tiene cobertura en esa ubicación. Prueba con otros comercios asegurándote de que tengan activada la etiqueta "Delivery".

4. ¿Cómo calculan el tiempo de entrega?

El tiempo estimado de entrega es la información asignada por el local. En la variación del tiempo estimado influye la demanda, la disponibilidad de repartidores, el tráfico, el clima u otros factores.

5. ¿Qué pasa si pagué un pedido y no me llega?

Contacta al comercio si puedes para ver el estado de tu pedido, en caso de no tener solución puedes contactarnos en cualquiera de nuestros canales de comunicación oficial y realizaremos la gestión por ti.

6. ¿A qué comunas de Santiago se realizan despachos?

Se realizan despachos a todas las comunas de Santiago.

MIS PAGOS

1. ¿Cuáles son los métodos de pagos aceptados por amiPASS?

Nuestros métodos de pago son:

  • 1. Tarjeta amiPASS.
  • 2. WebPay: Tarjeta de Crédito (Amex, Visa y MasterCard) y Tarjeta de Débito.

2. ¿Cómo agrego una tarjeta de débito o crédito como medio de pago?

Al acceder por primera vez a la aplicación podrás seleccionar desde el Home la opción "Pagar" WebPay OneClick, direccionará directamente a la pantalla de Transbank donde podrás registrar tus medios de pago Débito y Crédito.

3. ¿Por qué al registrar mi tarjeta me debitaron $50 pesos?

Cuando registras una nueva Tarjeta de Crédito en la app amiPASS, se hace un cobro simbólico para verificar la validez de la operación. El valor se devuelve automáticamente en segundos.

4. No puedo usar un método de pago

Verifica que el medio de pago que estás utilizando se encuentre entre los medios de pago habilitados para tu pedido.
Verifica que los datos que ingresaste en el momento de agregar tu tarjeta sean correctos.
Verifica tener fondos suficientes en tu tarjeta para realizar la compra.
Intenta realizar el pago con otra tarjeta de crédito o débito. Recuerda que el pago con tarjeta te permite controlar tus gastos y gestionar devoluciones fácilmente con nosotros.
Si verificaste estos puntos y continuas sin poder realizar tu pago, puedes elegir pagar en efectivo al recibir tu pedido o ponte en contacto con nosotros para que un Ejecutivo pueda ayudarte.

5. ¿Qué puedo comprar con amiPASS?

Puedes comprar todos los productos de la categoría alimentos (preparados y por preparar), así como bebestibles (no alcohólicos), sin limitación de sellos.

6. ¿Qué no puedo comprar con amiPASS?

Productos de categorías distintas a alimentos y bebestibles; tales como: artículos de limpieza, cuidado personal, tabaquería y otros. También queda excluída la compra de bebidas alcohólicas.

7. ¿Por qué el sistema no me permite pagar la compra con amiPASS?

Sólo puedes pagar con amiPASS productos de alimentación, revisa nuevamente tu carrito de compras. El resto de los productos podrás cancelarlos con otro medio de pago en una compra adicional.

8. ¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito de terceros?

Si puedes pagar con una tarjeta de crédito de terceros. Si pagas con una tarjeta amiPASS de tercero, podrás realizar el pago más no se guardará el medio de pago en el sistema por medidas de seguridad.

MI CUENTA

1. ¿Qué hago si no recuerdo mi clave de acceso para acceder a la aplicación amiPASS?

Desde la pantalla principal de la aplicación amiPASS selecciona la opción ¿Olvidaste tu clave de acceso? y sigue las instrucciones del sistema.
Si no visualiza su correo en la carpeta de Entrada revisa la carpeta de Spam o Correos no deseados. Ten cuidado de no compartir tu contraseña con otras personas.

2. ¿Cómo selecciono mi dirección de entrega?

Una vez que ingresas a la aplicación, en el Menú Drawer ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla selecciona la opción "Mi perfil" y podrás actualizar tu nombre, apellido, género y fecha de nacimiento.

3. Quiero verificar la seguridad de mi cuenta

Entre nuestras prioridades está brindarte confianza total durante toda tu experiencia. ¿Qué pasa con tu cuenta? *No reconozco una orden *Mi cuenta fue utilizada por otras personas *Perdí el acceso a mi correo electrónico y ahora no puedo acceder. Comunícate con nosotros a través del correo hola@amipass.com o nuestros canales de atención ubicados en la app y proporciónanos los detalles y documentos de evidencia. Revisaremos lo sucedido.

4. ¿Quién realiza la recarga y descuentos de mi saldo amiPASS?

Estos movimentos los realiza tu empleador o la Municipalidad que otorga el beneficio, así que cualquier duda en relación a carga y descuento de saldo puedes contactar directamente al área encargada de tu empresa o municipalidad.

5. ¿Qué hacer ante extravío o robo de mi tarjeta amiPASS?

Ante estas situaciones, por seguridad, debes bloquear tu tarjeta a través de la web www.amipass.com o a través del Centro de Ayuda de la app amiPASS.

SEGURIDAD ALIMENTARIA

1. Tuve un problema de seguridad alimentaria con mi pedido

Se espera que los restaurantes y los repartidores cumplan con las normas de seguridad alimentaria y con las prácticas recomendadas de la industria al preparar o al manipular tu pedido. Describe detalladamente el problema de seguridad alimentaria ¿Cuál fue el problema de seguridad? Si corresponde, ¿Cómo te lesionaste? Foto del artículo con el problema de seguridad alimentaria. Revisaremos los detalles del problema y haremos el seguimiento correspondiente.

SOBRE amiPASS

1. ¿Qué es la app de amiPASS?

Es una plataforma para comprar en línea comida de todo tipo, desde sushi hasta insumos para tu despensa con despacho directo a tu casa, retiro o consumo en el local.

2. ¿Cómo funciona la app de amiPASS?

Descarga la aplicación en tu celular Android (Play Store) o iOS (App Store), ingresa con tu usuario y clave de acceso, podrás declarar tus gustos seleccioanndo los de tu preferencia y registrar tu dirección, te mostraremos opciones donde comprar o inlcuso podrás buscarlo por nombre.
Si el comercio tiene habilitado el carrito de compras, podrás elegir uno o varios artículos de tu menú o producto de abastecimiento, haces un pedido de Delivery o Retiro en tienda, pagas la compra con amiPASS o WebPay y en minutos podrás disfrutar de tu compra o podrás comprar en el local.

3. ¿Quiénes pueden comprar en la app amiPASS?

¡TODOS! Cualquier persona con correo electrónico puede comprar en la aplicación amiPASS y disfrutar de la experiencia de compra.

DEVOLUCIONES

1. ¿Cuándo recibiré la devolución si mi pedido fue cancelado?

Apenas se cancela tu pedido, el sistema solicita automáticamente la devolución del dinero a tu tarjeta, el tiempo de demora dependerá de las politicas de tu banco, en caso de ser un pago con amiPASS la devolucón es automática.

TRANSFERENCIAS

1. ¿Puedo hacer transferencias entre cuentas?

La transferencia de saldo sólo puede realizarse entre colaboradores de la misma empresa, es decir, que para poder transferir saldo ambas personas deben estar contratadas bajo la misma Razón Social.



¡Descubre cómo salvar el planeta comiendo!

Locales Ecofriendly

Hoy somos +1.500 locales comprometidos con el medio ambiente que cumplen con al menos el 60% de los requisitos Ecofriendly.


Compras Programadas

Los locales optimizan sus compras para evitar la producción en exceso y el desecho de alimentos que no fueron comprados.


ReduzCo2

Desde ahora podrás calcular tu disminución de emisión de Huella de Carbono en cada compra que hagas.


Salvar Productos

Evitas que los alimentos producidos terminen en la basura. Desde tu app podrás comprar estos productos a un precio atractivo.




Mira estos videos


Es muy fácil enrolar tus tarjetas.


Cómo comprar con tu bolsillo OneClick.


Programa tus compras y evita mermas.



¡Compra en estos locales y mucho más desde tu app!