Muchos aún se preguntan si es lo mismo tener una tienda virtual y vender por internet que tener una tienda física. Lo cierto es que, en la era de la comunicación virtual, las ventajas de vender por internet son muchas más.
A continuación, te explicaremos por qué conviene abrir una tienda en línea y cuáles son los motivos para vender en Internet.
1. Llegas a más clientes
Si tienes una tienda física, sabes bien que solo recibes visitas de las personas que pasan por allí, que viven cerca o que buscan algo muy específico. Por el contrario, con un negocio online las limitaciones geográficas prácticamente desaparecen y, en consecuencia, tu mercado se amplía enormemente.
Dependiendo del producto que vendas y de tus posibilidades de envío, podrás ampliar tus ventas a toda tu ciudad, país, ¡o el mundo! Mientras más específico sea tu nicho, más lejos podrían llegar tus productos.
Las posibilidades de venta online también aumentan porque los prospectos (es decir, tus potenciales clientes) ingresan a tu tienda online desde la comodidad de sus casas y desde cualquier dispositivo. Por ejemplo, encuentran tu tienda online mientras exploran precios en Internet. Como señala Conecta Software, el 65% de los consumidores buscan comparaciones de precio en el celular o en una aplicación móvil mientras están en la tienda física.
2. Vendes en todo horario
Es cierto que muchos comercios online ofrecen atención y soporte en línea solo dentro de determinados horarios, pero, en líneas generales, ¡puedes vender las 24 horas del día!
En cambio, en tu tienda física los horarios de compra y venta son muy limitados. En tu ecommerce, por el contrario, puedes generar ingresos fuera de tu horario laboral, en altas horas de madrugada, durante los domingos e incluso en días festivos.
3. Evitas el contacto físico
Un ecommerce no solo evita la concentración de gente en tu tienda. También impide potenciales contagios de enfermedades mediante el contacto físico, por ejemplo al pagar con dinero efectivo. De hecho, la Asociación Chilena de Seguridad desalentó el uso de dinero en efectivo para evitar la propagación del COVID-19 durante 2020, y esto también sucedió en otras partes del mundo.
Si bien muchos sistemas de ecommerce te permiten mantener la opción de pago contra reembolso (hay personas que se sienten más seguras pagando una vez que reciben el producto), es importante que ofrezcas opciones de pago virtual.
Hay múltiples ofertas de pago digital hoy en día. En algunos casos no es necesario descargar nada ni adquirir ningún dispositivo. Luego están los sistemas de cobro como PayPal, el cual cobra tarifas un poco más elevadas, pero se reducen a medida que aumentan las ventas, Stripe o Apple Pay. También puedes optar por un portal de ecommerce con un sistema de pago incorporado, como son Shopify y amiMARKET.
Sea cual sea el sistema de pago digital que elijas, es importante que aclares toda la información de pago si alguien compra en tu tienda. Un ejemplo son los gastos de envío; Conecta Software indica que un 60% de los usuarios abandona los carritos de compra por gastos de envío inesperados.
4. Reduces gastos y costos
El arriendo de un local comercial considera el costo del metro cuadrado, impuestos, servicios básicos, salarios, seguros, entre otros gastos.
Una tienda en línea supone ninguno de esos enormes gastos, pero eso no significa que no requiera de una inversión. Hay plataformas de ecommerce gratuitas como amiMARKET, y pagadas, como Shopify, para que alojes ahí tu tienda.
5. Mejoras la experiencia de compra online
Comprar en una tienda física implica ir hasta el lugar, recorrer la tienda, encontrar el producto que buscas, preguntar precios, interactuar con los vendedores. Todas cosas que muchos consumidores preferirían no hacer. Y para eso está la cómoda distancia de una tienda en línea.
Si tu comercio electrónico ofrece una buena ‘usabilidad’, es decir, experiencia del cliente cuando compra en tu comercio, le brindas a tus clientes una experiencia de compra cómoda y rápida, explica la agencia de marketing y ventas inbound IDS.
Los sistemas de ecommerce te permiten organizar tus productos en catálogos ordenados y ofrecer mucha más información que la que entregas en una tienda física a simple vista: precio, medidas, peso, opciones de color, cantidad en stock, etc. No obstante, la única desventaja de vender online es que tus clientes no pueden ver, oler ni tocar el producto en vivo; por eso, incluye siempre buenas fotos desde la mayor cantidad de ángulos posibles.
A esto se suma que puedes proporcionar mucha información relevante en un mismo lugar: desde ofertas, promociones, descuentos, hasta un blog que sirva como gancho hacia tu tienda virtual y que ayude a posicionarte mejor en Google.
6. Rediseñas tu negocio
Llevar tu negocio a Internet te da la posibilidad de renovar su identidad visual: un rebranding a veces es una buena idea para refrescar la imagen de tu comercio. Es más, una innovación de marca da la impresión de que hay una preocupación por ofrecer lo mejor a los clientes, sostiene la agencia de marketing digital Código Nexo.
7. Conoces mejor a tus clientes
Hoy, no tienes que ser un especialista en marketing digital para acceder a herramientas que permitan analizar los comportamientos de los consumidores y del mercado en general. Con estos instrumentos accedes a datos (tanto desde tu plataforma de venta en línea como mediante tus redes sociales) que te ayudan a planificar mejores estrategias de ventas y aumentar tus beneficios.
Estar en Internet hace tu marca más visible y aumenta tus ingresos
Al tener una tienda en línea, tus prospectos encuentran tus productos o servicios en cualquier momento del día y desde cualquier lugar, incluso mientras navegan en su smartphone cuando buscan una solución a sus problemas. Asimismo, reduces costos y complementas las ventas de tu tienda física, si es que tienes una. ¡Es el momento de abrir tu vitrina digital!
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