La venta online en Chile ha sido uno de los sectores que más ha crecido en los últimos años, con un aumento significativo en el último año según el estudio Digital 2023 de We Are Social y Hootsuite. Un 62.7% de los chilenos ha comprado vía online semanalmente durante el último mes, lo que demuestra su preferencia por este canal. Además, los compradores en línea han optado por diferentes categorías, siendo las de electrónica, juguetes, hobby y bricolaje, moda, muebles y cuidado personal y doméstico las más populares.
El crecimiento de la venta online en Chile en cifras.
El 62.7% de los chilenos ha comprado un producto o servicio vía online semanalmente durante el último mes (enero de 2023). Lo que habla de sus preferencias por este canal, debido a varios factores como: facilidad de uso, inmediatez del proceso e incentivos.
También ha quedado en evidencia parte del comportamiento de consumo de éstos: 32.7 % ha ordenado comestibles en alguna tienda en línea, 19.1 % ha utilizado un servicio de comparación de precios, 13.3 % ha comprado un artículo de segunda mano y un 5.0 % ha utilizado un servicio de compra ahora, paga después (BNPL, por su siglas en inglés).
¿Y en números concretos?
Al menos 12.70 millones de consumidores participan activamente como compradores en el mercado de comercio electrónico, recaudando anualmente hasta 8.68 billones de dólares, con un ticket promedio de 684 dólares y con una penetración de los dispositivos inteligentes de un 36.1%.
Motivadores de compra
De acuerdo a los expertos detrás de la investigación, estas han sido las principales razones que han motivado a los internautas a concretar determinada compra online: envío gratuito, en 64.5%; entrega al día siguiente, en un 47.5%; cupones y descuentos, en un 46.8%; pago en línea rápido y fácil, en un 44.9%; y reseñas de otros clientes, en un 35.6%.
Categorías favoritas
Conforme al gasto invertido en ellas, estas han sido las categorías con mayor predilección en país: electrónica (USD$ 3 mi millones); juguetes, hobby y bricolaje (2.2 mil millones); moda (USD$1.4 mil millones); muebles (USD$1,04 mil millones ); cuidado personal y doméstico (USD$ 371.9 millones).
Métodos de pago
En torno a los métodos de pago más utilizados en este mundo digital, destacan cinco: tarjetas de crédito y débito, en 55%; billeteras digitales y móviles, en un 14%; transferencias bancarias, en un 13%; otros métodos, en un porcentaje similar (13%); y pago contra entrega, en 5%. En este punto, es necesario comentar que el número de personas que realiza pagos digitales ha llegado a 12.78 millones; lo que representa un aumento de 5.4% contra el año pasado (2022). Mientras tanto, el valor anual de los mismos alcanzó los 13.00 billones, lo que se traduce en un incremento de 9.1%.
Se mantiene el auge del delivery de comida.
Finalmente, los deliveries de comida también tuvieron un crecimiento importante, llegando a recaudarse hasta 5.16 millones de dólares; al menos un 13.8% más que el año anterior, para un valor de mercado total de 237.5 millones de dólares. El valor de cada una de las órdenes realizadas por los chilenos también habría incrementado al menos un 8.3%, ubicándose en 46.06 dólares americanos.
